A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía, servicio de armado gratis o pago.
GARANTÍA
3 meses de garantía para muebles MDP o MDP y 12 meses para muebles de acero por defectos de fabrica o problemas de calidad debidamente verificados.
No se hará visita al domicilio. El contacto debe ser directo con Bertolini Colombia y si hay promotor de la marca de la ciudad se pondrá en contacto con el cliente para revisar el caso, de lo contrario será atención telefónica.
Contacto directo por medio del correo: servicioalcliente@bertolini.com.co
No se harán cambios de manera inmediata. Una vez revisado el caso, si es necesario el cambio de piezas o del mueble completo, es realizado directamente por Bertolini Colombia. El tiempo de respuesta es de 30 días hábiles.
CONDICION
Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Cuando el cliente reciba el producto por parte de la transportadora debe verificar que la caja se encuentre en buen estado y bien empacado, si encuentras alguna anomalía déjalo plasmado en la guía, revise con el manual que el producto contenga todas sus piezas y accesorios correspondientes antes de armarlo, ya que armado el producto perdería la garantía.
El cliente cuenta con 5 días para notificar faltantes y mercancía en mal estado, esta notificación debe ser evidenciada por medio de fotos, si estas no son claras para identificar los daños, se enviará una persona encargada de la ciudad donde se encuentra el cliente, esta persona notificará los faltantes o el mal estado del producto. El cliente deberá empacar el producto a la espera de su recolección o devolver el producto contra entrega.
FLETE POR RETRACTO
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor, así como el retorno del producto al cliente.
FLETE POR GARANTÍA
El vendedor asume el costo de recogida del producto como el envío del nuevo si así lo desea el cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE
El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de esta, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
-Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles a la recepción de este.
-El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada
-Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
-Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.
PLAZOS Y ENTREGAS
-Tiempo de despacho:
Luego de la compra y verificado el pago de su producto, será entregado al siguiente día hábil a la transportadora.
-Tiempo aproximado de entrega:
Ciudades Principales: De 3 a 5 días hábiles.
Municipios por medio de reexpedición: 7 a 10 días hábiles.
Condición: para el redireccionar el pedido por error de digitación de la dirección de envió por parte del cliente, este debe asumir el costo adicional que se genere.
CAMBIOS Y RETRACTOS
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
-Vigencia:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
-Condición:
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES NACIONALES
El valor del flete será gratis para destinos sin reexpedición.
Para todos los destinos con reexpedición se cobra 100% del valor del flete.
SERVICIO DE ARMADO
El costo del servicio de armado será asumido por parte de BERTOLINI COLOMBIA para compras con valor igual o mayor a $950.000 incluido IVA, ya sea por producto unitario o por el valor total de la compra.
Una vez haya adquirido el producto Bertolini por medio de nuestra pagina web oficial debe solicitar el servicio a través del siguiente link https://share.hsforms.com/1xgbksWwYQvuuZOf2PPqxvgd8xne
Al ser enviada la solicitud del cliente final por este medio, en 3 a 4 días hábiles se estarán comunicando a los móviles dados para agendar su cita para el servicio de armado.
En caso contrario, cuando el valor de la compra total o producto adquirido sea menor a $950.000, el valor del servicio de armado será asumido por el cliente y podrá ser adquirido según la categoria de producto en el siguiente link https://www.bertolinicolombia.com/Armado
En cualquiera de los dos casos, el servicio
Incluye: Ensamble de estructura, fijación a los muros e armado del mesón original del producto comprado.
No Incluye: Materiales, despachos, transporte, movimiento de puntos hidráulicos, desagües y eléctricos, modificaciones o reparaciones al producto, demolición, nivelación, movimiento y/o desarme de los muebles existentes, tornillería o insumos ajenos a la herramienta para la realización del trabajo, retiro de escombros, trabajos de pintura o complementarios, retiro de revestimiento existente, armado de artefactos eléctricos, grifería o gas, conversión y/o conexión de gas propano natural.
La cobertura para el servicio de armado gratis o pago y el costo adicional que podria tener segun la zona en que se realice (costo de transporte que debe ser pagado al armador) es la siguiente:
Antioquia
Medellín (sin costo adicional), Bello (sin costo adicional), Envigado (sin costo adicional), Itagüí (sin costo adicional), Sabaneta (sin costo adicional), Rionegro ($15.000), Barbosa ($6.000), Girardota ($6.000), Copacabana ($6.000), La Estrella ($6.000), Caldas ($6.000), San Antonio de Prado ($6.000), El Carmen de Viboral ($15.000), El Retiro ($15.000), El Santuario ($15.000), Guarne ($15.000), La Ceja ($15.000), Marinilla ($15.000).
Cundinamarca
Bogotá (sin costo adicional), Soacha (sin costo adicional), Mosquera ($16.000), Chía ($16.000), Funza ($16.000), Madrid ($16.000), Sibaté ($16.000), Fusagasugá ($30.000).
Atlántico
Barranquilla (sin costo adicional), Soledad (sin costo adicional), Malambo ($12.000), Galapa ($12.000), Puerto Colombia ($15.000), Palmar de Varela ($30.000), Sabanagrande ($30.000), Usiacurí ($60.000), Santo Tomás ($30.000), Baranoa ($35.000), Sabanalarga ($60.000).
Magdalena
Santa Marta ($70.000), Ciénaga ($70.000).
Bolivar
Cartagena ($80.000).
Risaralda
Pereira (sin costo adicional), Dos Quebradas (sin costo adicional), Santa Rosa de Cabal ($12.000).
Quindío
Armenia (sin costo adicional), Calarcá ($9.000), Montenegro ($9.000), Circasia ($9.000), La Tebaida ($9.000), Quimbaya ($9.000).
Tolima
Ibague (sin costo adicional), Chucuni (sin costo adicional), San Bernardo (sin costo adicional), El Cañón de Combeima (sin costo adicional), Espinal ($20.000), Girardot ($30.000), Alvarado ($15.000).
Cordoba
Montería (sin costo adicional), Cerete ($15.000), Chinú ($17.000), Mocarí ($20.000).
Meta
Villavicencio (sin costo adicional), Acacias ($13.000), Restrepo ($13.000), Apiay ($13.000), Cumaral ($13.000), La argentina ($13.000), Barcelona ($13.000), Vanguardia ($13.000).
Santander
Bucaramanga (sin costo adicional), Floridablanca (sin costo adicional), Piedecuesta (sin costo adicional), Girón (sin costo adicional), Lebrija ($10.000)
Norte de Santander
Cucuta (sin costo adicional), Ocaña (sin costo adicional), Villa del Rosario (sin costo adicional), Los Patios (sin costo adicional), Atalaya (sin costo adicional), Sardinata ($40.000), Puerto Santander ($25.000), Pamplona ($50.000), Chinácota ($24.000)
Valle del Cauca
Cali (sin costo adicional), Yumbo ($10.000), Palmira ($12.000), Jamundí ($15.000), Rozo ($20.000), Buga ($20.000), Tuluá ($30.000), Ginebra ($30.000), Pradera ($30.000), Santander de Quilichao ($30.000).
Cesar
Valledupar (sin costo adicional), Aguachica (sin costo adicional), Gamarra ($10.000), San Martin ($10.000), San Alberto ($30.000), La Gloria ($20.000), Besotes ($10.000), Simana ($20.000), Playa ($20.000), Mosquito ($10.000), Bosconia ($50.000), Codazzi ($35.000), Media Luna ($45.000), La Jagua Ibirico ($60.000), Becerril ($50.000), La Paz ($20.000), San Diego ($30.000), Manaure ($35.000).
Pasto
Nariño (sin costo adicional), Ipiales ($50.000).
Guajira
Urumita ($50.000), Villa Nueva ($50.000), San Juan ($55.000), Fonseca ($65.000).
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