Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA.
3 meses de garantía para muebles MDP o MDP y 12 meses para muebles de acero por defectos de fabrica o problemas de calidad debidamente verificados.
No se hará visita al domicilio. El contacto debe ser directo con Bertolini Colombia y si hay promotor de la marca de la ciudad se pondrá en contacto con el cliente para revisar el caso, de lo contrario será atención telefónica.

Contacto directo por medio del correo: servicioalcliente@bertolini.com.co

No se harán cambios de manera inmediata. Una vez revisado el caso, si es necesario el cambio de piezas o del mueble completo, es realizado directamente por Bertolini Colombia. El tiempo de respuesta es de 30 días hábiles.

CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Cuando el cliente reciba el producto por parte de la transportadora debe verificar que la caja se encuentre en buen estado y bien empacado, si encuentras alguna anomalía déjalo plasmado en la guía, revise con el manual que el producto contenga todas sus piezas y accesorios correspondientes antes de armarlo, ya que armado el producto perdería la garantía.
El cliente cuenta con 5 días para notificar faltantes y mercancía en mal estado, esta notificación debe ser evidenciada por medio de fotos, si estas no son claras para identificar los daños, se enviará una persona encargada de la ciudad donde se encuentra el cliente, esta persona notificará los faltantes o el mal estado del producto. El cliente deberá empacar el producto a la espera de su recolección o devolver el producto contra entrega.

FLETE POR RETRACTO: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor, así como el retorno del producto al cliente.

FLETE POR GARANTÍA:
El vendedor asume el costo de recogida del producto como el envío del nuevo si así lo desea el cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de esta, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles a la recepción de este.

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN:
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.